Services Publics+

Les bibliothèques de l’Université de Toulouse sont engagées depuis plusieurs années dans une démarche d’amélioration continue de l’accueil et des services, désormais intégrée dans le programme national Services Publics +

Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec bienveillance et avez le droit à l’erreur

• Les 3 BU de l'UT sont ouvertes à tous les publics, étudiants, enseignants, chercheurs, mais aussi toute personne intéressée par nos fonds
• Les agents des bibliothèques vous accompagnent pour toute demande d'information ou d’aide sur place et à distance
• Votre compte en ligne vous permet d’être informés en temps réel de vos prêts et de les renouveler lorsque cela est possible

Vous pouvez facilement entrer en contact avec vos services publics 

Vous pouvez prendre contact avec les BU de l'UT via différents canaux :

• Service de Renseignement Virtuel, Une question ?
• Courriel bibliotheques.contact@utoulouse.fr pour les demandes générales
• Numéro de téléphone des bibliothèques
• Une page de formulaires pour des besoins plus spécifiques.
• Nous répondons également aux questions/commentaires sur nos comptes Instagram, Facebook, sur Google ainsi que sur place dans les cahiers de suggestions

Vous bénéficiez d’un accompagnement adapté à votre situation personnelle

Les bibliothèques proposent

• Des formations, ateliers et séminaires pour tous les niveaux (de la licence au doctorat), sur place et à distance pour vous aider à utiliser toutes nos ressources
• Un accueil pour les publics non francophones en anglais, espagnol et allemand, par des membres de l'équipe clairement identifiés
• Des espaces réservés à des besoins particuliers : salles de travail en groupes, espace entretiens (entretiens à distance ou sur place, zone atypie-friendly), espaces sieste et détente, espaces, services et équipements adaptés à différents types de handicap

Votre demande est traitée dans les délais annoncés 

• Nous répondons à vos courriels dans un délai moyen de 3 jours ouvrés
• Les délais du service Une question sont de 48h ouvrées
• Les demandes de documents des magasins sont traitées dans un délai de 45 minutes maximum

Vous disposez d’une information claire, simple et accessible

• Le site internet vous permet un accès simple à de nombreux contenus (ressources, informations pratiques, actualités...)
• En page d'accueil, vous trouverez le catalogue, un agenda, le service Une question, et un moteur de recherche pour simplifier votre navigation
• Vous pouvez aussi retrouver les actualités sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Link.tree)

Vous avez accès à nos résultats de qualité de service 

Nous mettons à votre disposition, des documents relatifs aux enquêtes de publics ainsi qu’aux activités de la bibliothèque :

• Les résultats des enquêtes de publics et les chiffres clés
• L'ensemble des rapports d’activité depuis 2011

Votre avis est pris en compte pour améliorer le service rendu

Nous tenons le plus grand compte de toutes les remarques que vous pouvez nous faire de vive voix ou dans les espaces mis à votre disposition :

• Cahiers de suggestions et boîtes à idées,
• Des pages pour vos suggestions d’achat
• Par mail
• Les réponses apportées à vos suggestions sont régulièrement diffusées.

Avec vous, nous agissons pour limiter notre impact sur l’environnement

• L'utilisation d'une bibliothèque est en soi une démarche qui limite l'impact sur l'environnement (notre documentation, en particulier papier, sert à de nombreux étudiants au lieu d'un livre par étudiant
• Nos bibliothèques sont largement accessibles en transport en commun ou mobilités douces (vélo en particulier)
• Nous avons réduit drastiquement l'équipement (en particulier la plastification) des documents papier
• La navette servant à transporter les documents d'une bibliothèque du réseau à l'autre à travers Toulouse est un véhicule électrique
• Nous avons commencé à déployer le tri des déchets et faisons office de points d'apport pour certaines collectes spécifiques (stylos, piles)
• Des aménagements ont été apportés dans les bâtiments pour en limiter l'impact environnemental (changement d'une partie des luminaires par exemple)